Понад 20 тисяч консультацій за 3,5 роки
18 грудня 2025
З 1 червня 2022 року по 30 листопада 2025 року українці та українки отримали 20 206 консультацій через Лінію безкоштовної психологічної допомоги. За цей час люди зверталися по допомогу з 21 країни, 82% дзвінків надійшли з України.
Про результати роботи під час презентації повідомила Національна психологічна асоціація України (НПА). Ініціатива реалізується за підтримки Програми розвитку ООН (ПРООН в Україні) та партнерів.
На початку 2025 року лінія тимчасово зупинила роботу через завершення фінансування USAID. Але вже у серпні, отримавши нову підтримку, ініціатива відновилася та збільшила тривалість роботи. Сьогодні Лінія працює 20 годин на добу — з 9:00 до 5:00.
До роботи лінії залучено понад 30 фахівців — психологів і психіатрів. Дзвінки первинно приймає адміністратор із психологічною освітою, який скеровує заявника до відповідного спеціаліста. Тривалість кризової консультації становить близько 20–40 хвилин, а у випадку суїцидальних ризиків — понад годину.
Найпоширеніші підстави для звернень:
- реакція на стрес — 7 502;
- сімейні та міжособистісні труднощі, переживання втрати — 6 795;
- симптоми психічних розладів — 3 753;
- вимушене переміщення — 2 078;
- соціальні запити з психологічним компонентом — 1 876;
- втрата роботи або доходу — 1 294;
- суїцидальні наміри — 957;
- досвід насильства та його наслідки — 923.
Психіатри лінії найчастіше опрацьовували запити щодо гострої реакції на стрес і розладів адаптації — загалом 8 362 звернення. Але структура запитів поступово змінюється, зазначає віцепрезидентка НПА Валерія Палій:
«Якщо говорити про тенденції звернень, то у 2022–2023 роках ми фіксували більшу кількість запитів, пов’язаних із тривожною симптоматикою. Люди хвилювалися про майбутнє, про те, що на них очікує; було багато невизначеності, зокрема щодо того, як розгортатиметься війна. У 2024–2025 роках ми фіксуємо більшу кількість розладів і скарг на депресивну симптоматику. Це свідчить про те, що люди певною мірою адаптувалися до ситуації й навчаються з нею жити, намагаються зрозуміти, коли і як це закінчиться, а також які способи підтримки вони можуть знайти в поточних умовах».
Найактивніше підтримкою користуються люди віком 25–34 роки. Загальна структура за віковими групами:
|
Вік |
Кількість звернень |
|---|---|
|
до 18 років |
809 |
|
19–24 роки |
1 988 |
|
25–34 роки |
5 344 |
|
35–64 роки |
10 554 |
|
60+ років |
1257 |
Значну групу становлять люди віком 60+ — часто самотні мешканці невеликих громад, для яких анонімність та конфіденційність є критично важливими. Найстаршій людині, яка телефонувала на Лінію було 90 років.
Програма розвитку ООН (ПРООН) в Україні забезпечує системну підтримку у межах напряму з підтримки психічного здоров'я українців, яка охоплює роботу з професіоналами, ветеранами, родинами загиблих та полонених, молоддю, громадами та службами екстреного реагування.
Для довідки:
Лінія безкоштовної психологічної допомоги — це ініціатива, яку реалізує Національна психологічна асоціація за сприяння ПРООН в Україні та фінансової підтримки Уряду Японії. У попередні роки роботи лінії підтримку надавали ЄС, уряди Данії, Нідерландів та Канади.